Dans une interview accordée au site d'information Africaho, le secrétaire exécutif de l'Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (ARCEP), Hervé Guèdègbé, apporte des éclaircissements sur les nouveaux catalogues d'offres Internet de MTN et de Moov Africa. Face aux nombreuses réactions des abonnés, il assure que ces offres ont été approuvées conformément à la réglementation en vigueur et invite les consommateurs à mieux analyser les différentes formules disponibles.

Les nouveaux forfaits Internet commercialisés depuis le mardi 4 août 2026 par MTN et Moov Africa continuent de susciter de vives réactions au sein de l'opinion publique. De nombreux abonnés dénoncent une hausse des coûts et une réduction des avantages liés aux offres dites « illimitées ».

Interrogé par le média Africaho, le secrétaire exécutif de l'ARCEP, Hervé Guèdègbé, confirme que l'autorité de régulation avait été saisie avant la mise sur le marché de ces nouvelles offres. « Ces offres ont bien reçu l'approbation de l'autorité de régulation conformément à la réglementation en vigueur », a-t-il affirmé. Selon lui, toute offre de services de communications électroniques doit obligatoirement être soumise à l'ARCEP avant sa commercialisation. L'institution vérifie alors sa conformité aux dispositions législatives, réglementaires ainsi qu'au cadre tarifaire applicable au Bénin.

Une refonte des catalogues d'offres

Hervé Guèdègbé estime qu'il ne s'agit pas simplement d'une augmentation généralisée des tarifs, mais d'une refonte complète des catalogues commerciaux des opérateurs.

À l'en croire, certains segments connaissent des baisses de prix, d'autres bénéficient de nouveaux avantages, tandis que quelques offres voient effectivement certains privilèges réduits. « Cela relève des choix commerciaux des opérateurs, en fonction de la gestion de leur réseau, de leurs capacités techniques et de plusieurs autres paramètres », explique-t-il.

L'« Internet illimité » n'existe pas, selon l'ARCEP

Le responsable de l'ARCEP tient également à préciser un point souvent mal compris par les consommateurs : les offres Internet illimitées n'existent pas juridiquement. D'après lui, les abonnés achètent toujours un volume déterminé de données. Le terme « illimité » désigne simplement un avantage commercial permettant de continuer à naviguer à un débit fortement réduit après l'épuisement du volume souscrit.

Il rappelle que cet avantage, autrefois accordé sur plusieurs catégories d'offres, est désormais recentré sur certaines formules plus élevées, notamment celles de 15 000 FCFA. En revanche, d'autres offres de 24 heures, 48 heures ou mensuelles ont été enrichies de nouveaux avantages destinés à répondre à différents profils de consommation.

Des tarifs encadrés par la réglementation

Répondant aux inquiétudes sur le pouvoir d'achat des consommateurs, Hervé Guèdègbé affirme que les nouveaux prix respectent les limites fixées par la réglementation. Selon lui, les tarifs proposés par les opérateurs restent compris entre les seuils planchers et plafonds établis par l'ARCEP à partir d'analyses économiques prenant en compte le coût de la vie ainsi que les réalités du secteur des télécommunications.

Un appel à comparer les offres

Face au mécontentement exprimé sur les réseaux sociaux, le secrétaire exécutif de l'ARCEP appelle les abonnés au calme et les invite à comparer les différentes offres disponibles sur le marché. Il rappelle que le Bénin compte aujourd'hui trois opérateurs de téléphonie mobile ainsi qu'une centaine de fournisseurs d'accès à Internet, offrant ainsi aux consommateurs une réelle liberté de choix. « Chaque usager doit analyser les offres disponibles, évaluer ses besoins, ses habitudes de consommation et ses capacités financières afin de choisir la formule la plus adaptée », conseille-t-il. Le responsable de l'ARCEP reconnaît toutefois que toutes les attentes ne sont pas encore entièrement satisfaites. Il annonce que des discussions se poursuivront avec les associations de consommateurs afin d'améliorer progressivement les catalogues d'offres proposés aux abonnés.

À travers cette sortie médiatique accordée à Africaho, l'ARCEP entend ainsi rassurer les consommateurs tout en réaffirmant son rôle de régulateur chargé de veiller au respect des règles du marché et à la protection des droits des usagers.

 

Zacharie GANGBO