Longtemps confrontée aux critiques des abonnés pour les coupures d’électricité et les insuffisances dans la qualité du service, la Société béninoise d’énergie électrique (SBEE) veut tourner une nouvelle page. Cette semaine, l’entreprise publique a ouvert ses portes aux professionnels des médias pour leur présenter les transformations engagées dans son fonctionnement, ses infrastructures et sa relation avec les clients. Une démarche qui vise à rendre plus visibles les efforts consentis pour améliorer la desserte en électricité et restaurer la confiance des consommateurs.

 

Montrer plutôt que promettre. C’est l’ambition affichée à travers cette initiative d’ouverture aux médias. Derrière les prises électriques des ménages, les compteurs des commerces et les installations des entreprises se trouve tout un dispositif technique et organisationnel que la SBEE entend mieux faire connaître. L’objectif est de permettre aux journalistes de découvrir les investissements réalisés, les équipements modernisés et les mesures engagées pour améliorer la continuité de la fourniture d’électricité.

Au cœur de cette transformation figurent notamment le renforcement du réseau de distribution, la modernisation des postes sources et l'amélioration des dispositifs d'exploitation. Ces infrastructures jouent un rôle essentiel dans l'acheminement de l'énergie vers les consommateurs et dans la réduction des risques de perturbation. Leur modernisation doit contribuer à rendre le réseau plus performant et à améliorer la capacité de la société à répondre à une demande en électricité en constante évolution.

La modernisation comme réponse aux attentes des abonnés

Au-delà des infrastructures, la SBEE mise également sur la digitalisation pour améliorer ses prestations. La dématérialisation de certaines opérations, la modernisation de la facturation et le développement des outils numériques de gestion de la relation client constituent des leviers importants pour simplifier les démarches des abonnés. L'enjeu est de rendre les services plus accessibles, de réduire les lourdeurs administratives et d'améliorer le traitement des préoccupations des consommateurs.

La société entend aussi agir sur les pertes techniques et commerciales, qui représentent un défi majeur pour l'équilibre du secteur électrique. L'amélioration du rendement du réseau, la maîtrise des consommations non facturées et le renforcement du suivi des installations participent à cette démarche. À terme, ces efforts doivent contribuer à une meilleure exploitation des ressources disponibles et à une amélioration des performances de l'entreprise.

Sur le plan de l'approvisionnement, la direction de la SBEE met en avant les investissements dans les capacités de production et les interconnexions électriques régionales pour expliquer l'amélioration de la situation énergétique. Selon les orientations présentées, les délestages massifs qui ont longtemps marqué le quotidien des populations ne constituent plus la même réalité. Toutefois, la consolidation de ces acquis reste un enjeu majeur, tant les attentes des ménages et des opérateurs économiques demeurent fortes.

L'extension de l'accès à l'électricité, notamment dans les zones rurales, figure également parmi les défis à relever. L'amélioration du taux de couverture électrique doit permettre à davantage de localités de bénéficier de cette ressource indispensable au développement des activités économiques, à l'accès aux services sociaux de base et à l'amélioration des conditions de vie.

Restaurer la confiance par la transparence

En ouvrant ses portes aux médias, la SBEE cherche aussi à mieux faire comprendre les contraintes techniques et les efforts nécessaires au fonctionnement du réseau électrique. Cette démarche de transparence peut contribuer à rapprocher l'entreprise de ses abonnés, à condition que les informations communiquées s'accompagnent de résultats concrets et vérifiables sur le terrain.

Car, pour les consommateurs, la transformation de la société se mesurera avant tout à la régularité de la fourniture, à la rapidité de prise en charge des réclamations, à la qualité de la facturation et à l'efficacité des services proposés. Les investissements annoncés devront ainsi se traduire par des améliorations perceptibles dans le quotidien des ménages et des entreprises.

L'enjeu dépasse donc la seule image de l'entreprise. Une électricité disponible et fiable constitue un facteur déterminant pour la compétitivité des industries, le développement des petites entreprises, la création d'emplois et l'attractivité économique du Bénin.

La SBEE veut désormais faire de la transparence un outil de reconquête. Mais si l'ouverture aux médias constitue une étape importante, c'est la constance des résultats qui permettra de convaincre durablement les abonnés. Pour l'entreprise, le véritable défi est de transformer les investissements et les réformes engagés en une amélioration durable de la qualité du service public de l'électricité.